Términos y condiciones de uso de servicios de Ximhai

Lea atentamente éstas políticas de usoAl hacer uso de cualquier servicio ofrecido por Ximhai, usted acepta las siguientes condiciones.

Definición y alcance

Para cualquier servicio o producto ofrecido por Ximhai, Soluciones en Software (en adelante "Ximhai"), se aplican las condiciones aquí mencionadas. Toda personas o empresa que haga uso de cualquiera de los servicios o productos ofrecidos por Ximhai, incluyendo, pero no limítándose a su página o páginas propietarias de Ximhai (en adelante "Usuario"), queda sujeto éstas condiciones. Si no está de acuerdo con éstas condiciones, debe dejar de utilizar el producto y/o servicio y contactar a Ximhai.

Ximhai se reserva el derecho, a su discreción, de cambiar, modificar, añadir o suprimir partes de los presentes términos en cualquier momento. El Usuario debe revisar periódicamente si estos términos han cambiado. El uso continuo de los productos o servicios ofrecidos por Ximhai después de la incorporación de cambios a los presentes términos implicará la aceptación de dichos cambios.

Responsabilidad

El contenido de los servicios contratados por el Usuario, así como comentarios hechos por el Usuario sobre cualquier plataforma ofrecida por Ximhai, es responsabilidad entera del mismo, y deben de apegarse a las normas aceptadas por la sociedad. Ximhai es responsable del contenido.

Uso Lícito

El servicio debe ser usado para propósitos totalmente lícitos. La transmisión, almacenamiento o presentación de cualquier información, datos o materiales en violación de cualquier ley o reglamento aplicable local, estatal, federal o internacional, está prohibido. Esto incluye, pero no está limitado a: material con derechos de autor, material obsceno o agresivo, o material protegido por derechos de marca o similar.

Ejemplos de contenido o enlaces inaceptables son:

Material pornográfico o explícitamente sexual que este fuera de las leyes locales, estatales o federales aplicables a la materia.
Software ilegal (“pirata”)
Programas o archivos “hacker”.

Violación de Derechos de Propiedad Intelectual

Cualquier violación a material protegido por derechos de autor, cuya marca este registrada o patentada, sin el expreso conocimiento del poseedor del derecho de autor, la marca registrada o los derechos patentados.

En cualquier momento Ximhai podrá solicitar los permisos o las licencias para el uso de cualquier contenido en el sitio web y el Usuario está obligado a proporcionarlos, en caso contrario se podrá retirar del sitio web el material que no cuente con los permisos o licencias adecuadas, inclusive se podrá suspender el servicio en caso de que la situación lo requiera.

Espacios de Conversación (Chat Rooms, IRC, Foros y Guestbooks)

Chat Rooms y IRC.

Ximhai no permite a los Suscriptores instalar sus propios chat rooms y/o IRC. Los Chat Rooms e IRC constituyen una aplicación excesivamente demandante de los recursos de los Servicios, por lo que no son permitidos en los servidores e infraestructura de Ximhai. Sin embargo, Ximhai permite hacer referencias (links) dentro del Servicio a proveedores de Chats.

Foros y Guestbooks.

Estos pueden ser instalados, siempre si cuando no infrinjan en el uso excesivo de los recursos de los Servidor.

Política de ejecución de scripts

Si cuenta con servicio de Hosting, cada cuenta posee la habilidad de ejecutar scripts acorde a las características del servicio contratado, lo cual puede ser usado libremente por el Usuario para ejecutar cualquier script, reservándose Ximhai el derecho de deshabilitar cualquier script que llegara a interferir o afectar la operación normal o alto rendimiento del Servicio a otros Usuarios de Ximhai sin previo aviso. Para protección de todos los Usuarios, Ximhai se reserva el derecho de negar el servicio o suspender definitivamente el mismo a Usuarios que hayan abusado de los recursos del Servicio creando el riesgo de afectar la operación normal o alto rendimiento sin previo amonestación y/o aviso, y sin la obligación de asistir al infractor en la identificación de las fallas técnicas en su script que ocasionaron la suspensión.

Ximhai se reserva el derecho de modificar archivos fuentes de configuración del Servidor, para salvaguardar la integridad e infraestructura del mismo con la finalidad de proporcionarle un buen servicio.

Correo basura (SPAM)

Spam, Spamming, Junk-mail, UCE (Unsolicited Commercial Email) son expresiones que se refieren principalmente al envío de muchas copias de un mismo mensaje, a través de Internet, a personas desconocidas, que no han solicitado recibirlo.

Este tipo de actividad/conducta no está permitida a los usuarios de los servicios que ofrece Ximhai tal como se detalla en los Términos y Condiciones del Servicio.

Ningún Usuario puede utilizar recursos de nuestra infraestructura para enviar Spam, por lo que queda estrictamente denegado utilizar Spam para promocionar un sitio web que esté dentro o fuera de nuestra infraestructura. La reclamación de cualquier entidad o que en un momento dado Ximhai detecte spam relacionado con su sitio web, tendrá como resultado la inmediata cancelación de su cuenta sin derecho a la garantía de devolución.

Se aclara expresamente que el espíritu de esta política consiste en especificar las conductas de Spamming prohibidas, entendiéndose por tal el envío de correos electrónicos no solicitados, masivos, indiscriminados, ilegales, que afecten derechos de terceros.

Ximhai utiliza SpamAssassin y Otras aplicaciones antispam en todos los servidores de correo como medida de protección.

Virus y otras actividades destructivas

Esta prohibido el uso de los Servicios para crear o enviar virus, “gusanos” o “caballos de Troya” en Internet, así como el bombardeo de correo electrónico y ataques de negación de Servicio. Todos los Usuarios deberán abstenerse de involucrarse en actividades cuyo fin sea interrumpir o interferir con la habilidad de los demás Usuarios de usar los Servicios o llevar a cabo sus actividades en Internet, o que puedan resultar en ello.

Hacking

El "Hacking" y actividades relacionadas o similares están prohibidas. El "Hacking" incluye, pero no está limitado a las siguientes actividades: el acceso ilegal o no autorizado a computadoras, redes, cuentas y otros sitios restringidos, o la penetración o intento de penetrar medidas de seguridad y zonas no públicas.

Pornografía Infantil

Esta absolutamente prohibido el uso de los servicios para almacenar, enviar, desplegar, trasmitir, anunciar o poner a disposición del público en general pornografía infantil.

La presencia y/o transmisión de pornografía infantil será notificada inmediatamente por Ximhai y/o sus proveedores a las autoridades competentes.

Otras actividades ilegales

El uso de los servicios para llevar a cabo cualquier actividad ilegal está prohibido. Actividades ilegales incluyen, pero no están limitadas a:

Almacenar, enviar, desplegar, trasmitir, anunciar o poner a disposición del público en general pirámides de estafa, información confidencial sobre tarjetas de crédito sin el permiso de sus propietarios.
Introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de otra manera transmitir cualquier contenido al que usted no tenga derecho de transmitir bajo alguna ley o bajo alguna relación contractual o fiduciaria (tal como información privilegiada, información propia o confidencial conocida o revelada como parte de una relación laboral o bajo acuerdos de confidencialidad)
El no cumplir con leyes aplicables de privacidad en línea, así "acechar" o de otra manera acosar al público en general.
Introducir, publicar, enviar correos electrónicos o de otra manera transmitir cualquier contenido que infrinja cualquier patente, marca registrada, secretos comerciales, derechos de reproducción o cualquier otro derecho de propiedad de cualquiera de las partes o terceros.
La violación, de manera intencional o sin intención, de cualquier ley aplicable local, estatal, federal o internacional, incluyendo, pero no limitado a, regulaciones promulgadas por la Comisión de Vigilancia del Mercado de Valores, cualquier regla de cualquier nacional o de otra comisión.

Infracciones a este apartado serán notificadas por Ximhai y/o sus proveedores a las autoridades competentes, y Ximhai cooperara siempre que sea necesario con dichas autoridades, proporcionando la información solicitada.

Lenguaje obsceno, difamatorio, abusivo o amenazas

Esta prohibido el uso de los servicios que ofrece Ximhai para introducir, publicar, enviar por correo electrónico o de otra manera transmitir cualquier contenido que vaya en contra de la ley, perjudique, amenace, abuse, ataque, torture, difame, sea vulgar, obsceno, calumnie, invada la privacidad de otro, genere odio racial y/o étnico o de otra manera sea motivo de objeción.

Otras actividades

Actividades, que a solo juicio de Ximhai, pudieran interferir con o interrumpir el Servicio o los servidores o las redes internas conectadas con el Servicio, afectar asuntos, reputación, buena voluntad, clientes o relaciones comerciales de Ximhai, o de otra manera actuar de un modo que afecte adversamente la habilidad de otros Usuarios de hacer uso de los Servicios de Ximhai, están prohibidos. Actividades prohibidas incluyen el hacer uso o poner a disposición, cualquier programa, producto o servicio diseñado, con intención, o que pudiera ser usado para violar estas políticas de uso. Por adición, la negación de un suscriptor de cooperar con Ximhai y/o sus proveedores para corregir o prevenir violaciones a estas políticas por parte de sus clientes.

Ximhai no pretende monitorear sistemáticamente el contenido de los Usuarios para asegurar la observación de estas políticas, sin embargo, cuando Ximhai llegara a enterarse de posibles violaciones a estas Políticas de Uso, Ximhai se reserva el derecho de ejecutar acciones para detener o corregir violaciones, dichas acciones incluyen, pero sin limitarse a: negar un sitio web, negar acceso a los Servicios y/o borrar información.

Además, Ximhai se reserva el derecho de tomar acciones contra un Usuario o un cliente de dicho Usuario, incluso si dichas acciones afectan otros clientes del mismo Usuario.

Transferencia y renovación de nombres de dominio

Se otorgará gratuitamente el primer intento de transferencia de dominio de su actual administrador de nombre de dominio a Ximhai por cada nombre de dominio ofrecido gratuitamente en su plan de web hosting contratado. Para las transferencias posteriores, se aplicará el costo de registro de dominio nuevo.

Para que los dominios mudados a Ximhai sean renovados un año más, es indispensable que el cliente solicite la transferencia del dominio con un margen no menor a 30 días antes de su fecha de vencimiento y hacer todo lo necesario para que la transferencia concluya satisfactoriamente.

Es responsabilidad del Usuario estar al pendiente de las renovaciones de los servicios contratados, incluyendo y no limitando a planes de web hosting, nombres de dominios, licencias de software, pólizas de servicio, pólizas de soporte. Ximhai enviara recordatorios antes de la fecha de renovación los cuales son una cortesía enviada automáticamente, sin responsabilidad alguna sobre Ximhai o sus socios, proveedores, colaboradores o afiliados. Ximhai adquiere la responsabilidad de renovar un nombre de dominio una vez esta renovación ha sido pagada por el Usuario antes de su fecha de vencimiento, excluyendo de esta responsabilidad los dominios que son otorgados de forma gratuita en la compra de otro servicio.

Acuerdo de registro de nombres de dominio

Los dominios contratados por el Usuario, son propiedad del mismo a menos que en el contrato se indique lo contrario.

Debido a convenios que tiene Ximhai con sus proveedores y empresas registrantes de dominios como ICANN, WHOIS, NIC México y otros, es posible que el nombre del registro aparezca a nombre de Vianick Oliveri Rivera para poder administrar el dominio a favor del Usuario, sin embargo, en caso de que el Usuario lo requiera, podrá solicitar en cualquier momento el dominio y dependiendo de las opciones del registrante del dominio, se podrá o no separar el nombre del propietario del nombre del administrador, en caso de no ser posible realizar la separación, Ximhai cede los derechos y la administración al Usuario, deslindándose de cualquier responsabilidad del mismo. Ximhai está sujeto a los procesos de registro de cada registrante de dominios, por lo que si durante el proceso de cambio de nombre se requiera realizar algún pago, deberá ser cubierto por el Usuario.

Para mayor referencia de registro de dominios, consulte el documento "Exhibit A": http://opensrs.com/resources/contracts/exhibita.htm

ICANN Policy

http://www.icann.org/dndr/udrp/policy.htm

Divulgación de Información

Ximhai tiene el derecho de revelar el Contenido o cualquier información en su poder, incluyendo datos de Usuarios, transmisiones de Internet y actividades en Internet, si por mandato de la ley así es requerido o por la creencia de buena fe que dicho mantenimiento o revelación es razonablemente necesaria para:

Cumplir con procesos legales
Hacer cumplir el Convenio de uso
Responder a reclamos que involucren cualquier Contenido que menoscabe los derechos de terceros; o
Proteger los derechos, la propiedad, o la seguridad de Xpress, sus suscriptores, Clientes y el público en general.

Esta cláusula es aplicable aún existiendo un acuerdo de confidencialidad con el Usuario si por ley la información es requerida y solicitada por las autoridades correspondientes.

Ximhai no tendrá la obligación de notificar a ninguna parte, incluyendo el propio Usuario, acerca de la revelación de dicha información.

Distorsión de Información Trasmitida

Está prohibido falsificar, omitir, suprimir o enmascarar cabeceras de mensaje, direcciones de respuesta de mail y/o las direcciones IP para ocultar, encubrir o distorsionar el origen de un mensaje.

Políticas de uso del servicio de Email Enterprise

El Correo Enterprise es un servicio de envio y recepcion de correo electronico de alto rendimiento diseñado para empresas y proveedores de servicios de Internet que tengan la necesidad de contar con un servicio de correo electronico ultra rápido y confiable. Este servicio cuenta con muchas características de seguridad y las opciones que le permiten estar protegido de ataques DDoS y bloquear el SPAM.

Debido a la estricta seguridad que se tiene en el servicio de Email Enterprise se establecieron controles de protección y limites de envío para cada cuenta de correo electrónico.

Este servicio no es apto para el envío masivo de correos electrónicos ya que cuenta con un límite de envío de 500 destinatarios de correos por día por cada cuenta de correo.

Es muy importante tener presente que al ser creada una cuenta de Email Enterprise esta no tiene la capacidad de enviar los 500 correos, esto es porque gradualmente se van liberando en un proceso de maduración de la cuenta tomando un tiempo aproximado de tres días o menos, dependiendo de su uso.

Esta es una ilustración aproximada del proceso de maduración de una cuenta del servicio Email Enterprise.

De 1 a 50 envios el primer dia. De 1 a 250 envios el segundo dia. De 1 a 500 envios el tercer dia.

Nuestro personal no tiene acceso a incrementar el envío o remover el limite de envíos en ninguna cuenta de correo.

Cargo por pago retrasado

En el evento de que usted no realice el pago por la renovación de sus servicios, soporte, cargo mensual o cualquier otra cuenta pendiente antes de la fecha limite de pago estipulada en el mismo, Ximhai se reserva el derecho de agregar un cargo adicional por pago moroso del 15% del total a pagar y suspender el servicio hasta cubrir la totalidad del pago vencido, esto se realiza de forma automática.

Cancelación del servicio

Para realizar la cancelación de un servicio contratado, se deberá notificar vía correo electrónico a Vianick Markiel Oliveri Rivera voliveri@ximhai.com y no se entregará ningún avance ni trabajo que se haya realizado hasta el momento de la cancelación.

Si la cancelación ocurre sobre un contrato de pago mensual, el Usuario deberá cubrir el 70% del monto restante del contrato, siempre que el motivo de cancelación no sea por incumplimiento de Ximhai en el contrato

Nota: No hay devolución de anticipo

Atención a Clientes

Para atender sus necesidades puede contactar vía telefónica, correo electrónico o agendar una cita con el respectivo departamento:

Teléfono de Oficina: (442) 1.89.27.15
Dirección:: Vicente Suárez #408 Segundo Piso, Col. Las Campanas. Querétaro, Qro.
Correo para ventas e informes: ventas@ximhai.com; contacto@ximhai.com
Recursos Humanos: contrataciones@ximhai.com

Soporte Técnico

Ximhai ofrece servicio de soporte técnico de acuerdo a lo estipulado en cada contrato dependiendo del servicio. Los términos pueden variar dependiendo del servicio y lo estipulado en su contrato. Para más información sobre el soporte que incluye su producto o servicio, refiera a la sección "Soporte Técnico" de su contrato.

Todo servicio de Web Hosting incluye una póliza de soporte técnico por el tiempo del servicio contratado sobre la administración del servidor. El Usuario puede hacer válido este soporte contactando por cualquiera de los siguientes medios:

Vía Telefónica: (442) 1.89.27.15
Vía Chat: Presionando el botón de "Chat en Línea" que puede encontrar en cualquier página del sitio de Ximhai
Vía Correo Electrónico: soporte@ximhai.com

Por su seguridad y la de su información, todas las peticiones de servicio enviadas a cualquier departamento de Ximhai solicitando cambios o modificaciones de un servicio, deberán ser solicitados única y exclusivamente por el Usuario que contrató el servicio o personas marcadas como autorizadas en el contrato de contratación del servicio.

Garantía

Ximhai brinda para todos sus desarrollos de aplicaciones una garantía de funcionamiento, consistente en 3 meses de soporte sobre el buen funcionamiento de las capacidades y funciones especificadas para cada desarrollo. Si llegase a fallar alguna característica o función del sistema o servicio brindado por Ximhai dentro del periodo de la garantía, Ximhai se compromete a dar revisión y solución al problema. Este motivo no podrá ser considerado por ninguna razón, motivo de cancelación del proyecto, ya que el proyecto fué liberado y aceptado por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario hacer las revisiones pertinentes para asegurar que su sistema funcione.

La garantía cubre únicamente errores de funcionamiento, cualquier característica nueva o no especificada durante el periodo de desarrollo no entra en los términos de la garantía y tendrá que ser considerada como una característica nueva al desarrollo.

Una vez vencida la garantía, cualquier arreglo o acomodo al sistema se considerará como un cambio adicional al desarrollo entregado.

Ximhai le ofrece la capacidad de contratar pólizas de garantía adicionales o extensiones de tiempo sobre cualquiera de sus servicios o productos.

Asistencia en Línea

El servicio de Asistencia en línea (chat), es una herramienta de apoyo para nuestros clientes cuya función principal es dar breves informes, resolver dudas y proporcionar asesoría sobre un servicio en particular, cuando esto no requiere de una revisión detallada que tome más de 10 minutos en línea.

Para seguimiento a situaciones complejas o a problemáticas presentadas en el servicio, el representante que lo atiende en el chat podrá referir la problemática a otros medios de soporte.